Uslovi poručivanja, plaćanja i isporuke
1. Prodavac i primena
Prodavac je PR il Caffe Matvei Kazantsev, sedište Ustanička 205v, Beograd, MB 67643909, PIB 114522335. Kontakt: delivery@ilcaffe.pizza, 011 456 1290. Picerija i prijem reklamacija: Ustanička 205v, Beograd. Ovi uslovi primenjuju se na potrošačke porudžbine putem ilcaffe.pizza od 23.09.2026. Obavezna prava potrošača prema pravu Republike Srbije ostaju nepromenjena.
2. Ponuda, sastav i cena
Pre slanja porudžbine možete pregledati odabrana jela, veličine, obavezne izbore, dodatke i dozvoljena izostavljanja sastojaka. Izostavljanje sastojka ne snižava automatski cenu, osim ako je to izričito prikazano. Dodatak se naplaćuje prema prikazanoj ceni, uključujući dodatke uz kombo kada je to označeno.
Cene su izražene u srpskim dinarima (RSD), sa uključenim primenljivim porezima. Cena dostave i drugi eventualni troškovi prikazuju se odvojeno pre potvrde. Konačni pregled sadrži ukupan iznos, primenjene popuste i iskorišćene bonuse. Dostupnost i obračun proveravaju se pre slanja; promenjen iznos ili izbor potrebno je ponovo potvrditi. Već ugovorenu cenu ne menjamo jednostrano.
Fotografije ilustruju izgled jela; ne zamenjuju opis sastava, veličine i količine. Informacije o sastojcima i alergenima proverite pre poručivanja. Ako podatak nedostaje ili je nejasan, obratite nam se pre kupovine. Nedostatak oznake alergena ne znači da ga nema. Izostavljanje sastojka ne garantuje odsustvo tragova alergena usled zajedničke pripreme. Ovo ne umanjuje obavezu prodavca da pruži propisane informacije o hrani i bezbedan proizvod.
3. Slanje i prihvatanje
Izaberite robu, način preuzimanja, dostupno vreme i način plaćanja; proverite kontakt i, za dostavu, adresu. Pre slanja možete ispraviti podatke, promeniti izbor ili odustati od postupka.
Slanjem tražite kupovinu prikazanih proizvoda po prikazanom obračunu, uz obavezu plaćanja ako restoran prihvati porudžbinu. Tehnička potvrda da je zahtev primljen, broj zahteva ili status „čeka potvrdu restorana” nisu sami po sebi potvrda prihvatanja. Ugovor je zaključen kada vam restoran saopšti da je porudžbina prihvaćena. Ako ne možemo da prihvatimo porudžbinu, obaveštavamo vas; zamena proizvoda, promena cene ili bitna promena vremena zahtevaju vaše prihvatanje.
Imate pravo da dobijete potvrdu i podatke o ugovorenoj porudžbini na trajnom nosaču podataka najkasnije prilikom isporuke. Dokumente sajta možete sačuvati preko veze za preuzimanje ili štampu; to nije zamena za potvrdu konkretnog prihvaćenog naloga. Ako posle slanja postoji greška ili neizvestan status, proverite status ili nas kontaktirajte pre ponovnog slanja kako ne biste napravili duplu porudžbinu.
4. Plaćanje
Dostupni načini prikazuju se za izabranu dostavu ili preuzimanje: gotovina i/ili kartica prilikom prijema, ako je taj način omogućen. Plaćanje karticom prilikom prijema nije internet plaćanje. Trenutna verzija sajta ne prihvata unos broja kartice, CVV-a niti naplatu kartice na sajtu. Ako uvedemo internet plaćanje, objavićemo posebne informacije pre njegovog korišćenja.
Za račun na poslovno ime unesite tražene poslovne podatke u dostupno polje pre slanja. Klik na dugme slanja, uz prikazani ukupan iznos i obaveštenje o plaćanju, predstavlja prihvatanje ovih uslova; posebni čekboksovi se ne prikazuju. Za kupovine u okviru poslovne delatnosti status potrošača procenjuje se prema zakonu, ne samo prema korišćenom interfejsu.
5. Dostava i preuzimanje
Dostava, preuzimanje, zone, radno vreme, minimalni iznos, cena dostave i raspoloživi termini prikazuju se prema važećim pravilima picerije. Mapa pomaže pri izboru adrese; konačnu mogućnost dostave potvrđuje sistem restorana. Za preuzimanje važi adresa navedena u potvrdi.
Procena „što pre” nije obećanje tačnog minuta. Kod porudžbine za određeno vreme važi termin koji je restoran prihvatio. O značajnom kašnjenju ili nemogućnosti izvršenja obaveštavamo vas i dogovaramo rešenje, uz očuvanje prava zbog neispunjenja ugovora.
Obezbedite tačan kontakt, adresu i mogućnost prijema. Ako isporuka ne uspe, pokušavamo da vas kontaktiramo radi dogovora. Sama nedostupnost telefonom ne znači automatski da je roba isporučena niti ukida prava na reklamaciju ili povraćaj koji pripada po zakonu.
6. Kombo ponude i bonusi
Za akciju ili program lojalnosti važe objavljeni uslovi, trajanje, obuhvaćena jela, raspoloživost i pravila kombinovanja pogodnosti. Obična cena, akcijska cena, doplate i ukupna cena prikazuju se odvojeno gde je primenljivo. Bonus se koristi samo na zahtev korisnika i do iznosa koji dozvoljavaju pravila programa i obračun konkretne porudžbine; nije obećan fiksni procenat za svaki slučaj. Preliminarni obračun nije potvrda rezervacije ili konačnog knjiženja bonusa.
7. Otkazivanje i pravo na odustanak
U okviru naše usluge možete zatražiti otkazivanje pre početka pripreme, putem dostupne funkcije statusa ili kontakta restorana. Poslat zahtev za otkazivanje nije isto što i potvrđeno otkazivanje: proverite završni status ili potvrdu restorana. Posle početka pripreme ova dobrovoljna mogućnost više nije dostupna; zakonska prava zbog nedostatka, neisporuke ili drugog neispunjenja ostaju.
Zakonsko pravo na odustanak od ugovora na daljinu bez navođenja razloga u roku od 14 dana ne primenjuje se na robu podložnu brzom pogoršanju ili sa kratkim rokom trajanja, a za usluge pripreme/dostavljanja hrane važe zakonski izuzeci kada je ugovoren određeni termin. To se odnosi na odgovarajuća sveže pripremljena jela, ne automatski na svaki proizvod u ponudi.
Ako kupujete proizvod za koji izuzetak ne važi, pravo na odustanak postoji prema zakonu: obavestite nas jasnom izjavom na kontakt prodavca u roku od 14 dana od prijema. Možete navesti ime, kontakt, broj porudžbine, proizvod i datum prijema; upotreba određenog formulara nije obavezna. Robu vratite najkasnije 14 dana od slanja izjave. Neposredni troškovi povratka padaju na potrošača samo ako je o tome propisno obavešten pre ugovaranja; u suprotnom ih snosi prodavac. Za neispravan ili pogrešno isporučen proizvod ne primenjujemo ovo pravilo o trošku na teret potrošača.
8. Reklamacije i povraćaj
Reklamaciju zbog kvaliteta, pogrešnog proizvoda, količine, cene ili drugog nedostatka možete izjaviti u piceriji, telefonom, pisanim ili elektronskim putem na kontakte iz tačke 1. Navedite porudžbinu, problem i željeno rešenje; račun ili drugi dokaz kupovine može pomoći identifikaciji. Fotografija može pomoći, ali nije opšti uslov za prijem reklamacije. Ambalaža nije uslov za rešavanje.
Zbog prirode hrane preporučujemo da se javite što pre i da ne konzumirate proizvod za koji sumnjate da nije bezbedan. Ova preporuka ne uvodi kraći zakonski rok niti ukida reklamaciju podnetu kasnije.
Potvrđujemo prijem reklamacije odnosno saopštavamo evidencioni broj bez odlaganja. Odgovor dostavljamo pisano ili elektronski najkasnije za 8 dana od prijema, a reklamaciju rešavamo u zakonskom roku, po pravilu najkasnije za 15 dana, uz pravila o zastoju roka dok se izjašnjavate o predlogu i eventualnom jednokratnom produženju samo uz vaše odobrenje. Odgovor sadrži odluku, obrazloženje i predlog rešenja. Na predlog se izjašnjavate u roku od tri dana od prijema, o čemu ćete biti izričito obavešteni. Ćutanje se ne smatra prihvatanjem predloga.
Prema osnovu i okolnostima, rešenje može uključiti zamenu, umanjenje cene, raskid i povraćaj, uz zakonska prava kupca. Kod zakonitog odustanka povraćaj se vrši bez odlaganja, najkasnije za 14 dana od prijema izjave, uz zakonom dozvoljeno zadržavanje do vraćanja robe ili dokaza o slanju. Koristi se isti način plaćanja, osim ako izričito prihvatite drugi bez dodatnog troška. Ne namećemo bonus umesto novca. Za prihvaćeno otkazivanje ili reklamaciju način i rok povraćaja navodimo u potvrdi u skladu sa odgovarajućim zakonskim osnovom.
9. Sporovi i izmene
Primenjuje se pravo Republike Srbije. Ako spor ne rešimo neposredno, nakon reklamacije možete koristiti vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Prodavac je obavezan da učestvuje u propisanom postupku. Pravo na sudsku zaštitu ostaje; ne nameće se isključiva nadležnost suda van prebivališta/boravišta potrošača protivno zakonu.
Nove uslove objavljujemo sa datumom početka primene. Oni ne menjaju već prihvaćene porudžbine. Nijedna odredba ne isključuje odgovornost ili prava koja se po zakonu ne mogu isključiti.