Условия заказа, оплаты и получения
Продавец, товары и стоимость
Продавец: PR il Caffe Matvei Kazantsev, юридический адрес Ustanička 205v, Beograd, MB 67643909, PIB 114522335. Контакты: delivery@ilcaffe.pizza, 011 456 1290. Пиццерия и приём рекламаций: Ustanička 205v, Beograd. Дата действия: 23.09.2026. Применяется право Сербии с сохранением обязательных прав потребителя.
До отправки проверьте блюда, размеры, обязательные варианты, добавки и разрешённые исключения ингредиентов. Исключение ингредиента само по себе не снижает цену. Платные добавки, в том числе к комбо, включаются по показанной стоимости. Цены указаны в RSD с применимыми налогами; доставка и другие возможные расходы показываются отдельно до подтверждения. Изменившийся расчёт требует повторного подтверждения. Цена принятого заказа не меняется односторонне.
Фотографии не заменяют сведения о составе и размере. Уточняйте отсутствующие сведения об аллергенах до покупки: отсутствие отметки не означает отсутствие аллергена. Исключение ингредиента не гарантирует отсутствия его следов при общей подготовке пищи. Это не освобождает продавца от предоставления обязательной информации и обеспечения безопасности еды.
Оформление, подтверждение и оплата
Выберите получение, время и оплату; проверьте контакты и адрес. До отправки выбор можно исправить или прекратить оформление. Отправка означает запрос на покупку по показанному расчёту с оплатой в случае принятия рестораном. Техническое получение запроса, его номер и статус ожидания не являются принятием. Договор заключается после сообщения ресторана о принятии заказа. Замена, новая цена или существенное изменение времени требуют вашего согласия.
Вы вправе получить подтверждение и согласованные сведения о заказе на долговечном носителе не позднее получения товара. Документы сайта можно скачать или распечатать; это не заменяет подтверждение конкретного принятого заказа. При ошибке отправки сначала проверьте статус, чтобы не создать дубликат.
Доступны показанные при оформлении способы оплаты при получении: наличными и/или картой. Оплата картой курьеру или в пиццерии не является интернет-оплатой. В текущей версии сайта нет ввода реквизитов карты/CVV и онлайн-списания. Нажатие кнопки отправки рядом с итоговой суммой и уведомлением об оплате означает принятие этих условий; отдельные чекбоксы не показываются. Для счёта на организацию укажите доступные деловые реквизиты до отправки; статус потребителя определяется законом, а не только интерфейсом.
Получение, акции и бонусы
Доступность доставки/самовывоза, зоны, часы, минимальная сумма, стоимость и интервалы зависят от опубликованных правил пиццерии. Карта помогает выбрать адрес, возможность доставки подтверждает система ресторана. Адрес самовывоза указан в подтверждении. Оценка «как можно скорее» не обещает конкретную минуту; заказ ко времени выполняется в принятом рестораном интервале. О существенном задержании или невозможности исполнения сообщаем и согласовываем решение с сохранением законных прав.
Укажите верные контакты и обеспечьте получение. Если передать заказ не удалось, пытаемся связаться и договориться. Недоступность телефона сама по себе не означает автоматическую доставку или потерю любых прав на возврат.
Комбо и бонусы действуют по опубликованным правилам конкретной акции/программы. Обычная цена, цена акции, доплаты и итог показываются раздельно, когда применимо. Бонусы используются по запросу и в пределах расчёта программы, без обещания фиксированных 30% во всех случаях. Предварительный расчёт не означает состоявшееся списание или резервирование.
Отмена и отказ от договора
Запросить отмену можно до начала приготовления через доступную функцию статуса или обращение в ресторан. Отправленный запрос ещё не означает подтверждённую отмену — проверьте результат. После начала приготовления эта добровольная возможность недоступна, но законные права при дефекте, недоставке или другом нарушении сохраняются.
Право немотивированного отказа от дистанционной покупки в течение 14 дней имеет исключения для скоропортящихся товаров/товаров с коротким сроком хранения и предусмотренных законом услуг приготовления/доставки еды на определённое время. Исключение относится к соответствующим свежеприготовленным блюдам, а не автоматически ко всему ассортименту.
Если товар не подпадает под исключение, сообщите об отказе в течение 14 дней с получения ясным заявлением продавцу. Можно указать имя, контакт, номер заказа, товар и дату получения; использование определённого бланка не обязательно. Возврат товара — не позднее 14 дней после заявления. Прямые расходы возврата несёт покупатель, только если надлежащим образом предупреждён до договора; иначе продавец. Это правило о расходах покупателя не применяется к ошибочно доставленному или некачественному товару.
Рекламации и возврат денег
Рекламации по качеству, комплектации, цене и другим недостаткам принимаются лично в пиццерии, по телефону, письменно и по email. Укажите заказ, проблему и желаемое решение; допустим чек или другой способ доказать покупку. Фото может помочь, но не является общим обязательным условием. Отсутствие упаковки не лишает права на рассмотрение.
С проблемой еды лучше обратиться сразу; подозрительно небезопасный продукт не употребляйте. Эта рекомендация не сокращает законные сроки. Приём подтверждаем либо сообщаем регистрационный номер без задержки. Ответ — не позднее 8 дней, решение — в предусмотренный законом срок, обычно не позднее 15 дней, с учётом приостановки на время ответа на предложение и возможного однократного продления только с вашим согласием. В ответе сообщаются решение, обоснование и предложение. На предложение нужно ответить в течение трёх дней с получения; об этом сообщим прямо. Молчание не считается согласием.
В зависимости от основания доступны замена, уменьшение цены, расторжение и возврат по закону. При законном немотивированном отказе деньги возвращаются без задержки, не позднее 14 дней с заявления, с возможностью предусмотренного законом ожидания товара/доказательства отправки. Способ оплаты сохраняется, если вы явно не согласились на другой без дополнительных затрат. Бонусы не навязываются вместо денег. Для согласованной отмены или рекламации способ и срок указываются в подтверждении по соответствующему правовому основанию.
Споры и изменения
После обращения к продавцу можно воспользоваться сербской процедурой ADR; продавец обязан участвовать в предусмотренном законом процессе. Обращение в суд остаётся доступным. Не устанавливается противозаконная исключительная подсудность вне места проживания/пребывания потребителя. Новая редакция применяется с опубликованной даты и не меняет принятый заказ. Обязательные права и ответственность не исключаются.