Обработка персональных данных
Кто обрабатывает данные
Оператор — PR il Caffe Matvei Kazantsev, Ustanička 205v, Beograd, Сербия, PIB 114522335, MB 67643909. Обращения: delivery@ilcaffe.pizza, 011 456 1290, почтой по указанному адресу. Дата действия: 23.09.2026. Уведомление касается сайта, кабинета и обслуживания пиццерией по сербскому закону о персональных данных. Ознакомление не означает согласия на рекламу и любую будущую обработку.
Для чего нужны данные
- Для аккаунта и входа: телефон, имя, предоставленный email, идентификатор, результат проверки и технические сведения. Основания — запрошенная услуга/подготовка договора и законный интерес к защите доступа.
- Для заказа: блюда, модификаторы, количества, расчёт, скидки, контакты, время, способ оплаты и статусы. Основание — подготовка и исполнение договора.
- Для доставки: адрес, подъезд, этаж, квартира, выбранная точка и пояснения. Сохранение адреса — отдельно запрашиваемая функция кабинета.
- Для участия в бонусной программе: идентификатор, соответствующие покупки, баланс и операции, статус участия по правилам программы. Участие не требует согласия на рекламу.
- Для обязательного учёта и рекламаций: сведения о продаже, расчёте и обращении в объёме, необходимом по закону.
- Для поддержки и споров: контакт, обращение и относящийся к нему заказ — по договору, закону и законному интересу защиты требований.
- Для безопасности: IP, время запросов, браузер, ошибки и события доступа — в соразмерном объёме для защиты сервиса и пользователей.
- Для добровольной геолокации/внешних функций: разрешённое местоположение, введённый адрес и необходимые технические данные — с согласием, когда оно требуется, либо для явно запрошенной функции.
Без обязательных для конкретной услуги сведений её нельзя выполнить; для просмотра меню адрес доставки не нужен. Не присылайте пароли, коды, данные карт или медицинские документы в комментариях. Источники данных — вы, использование сервиса и сведения ресторана о ваших заказах/участии в программе. Доступ к связанным данным требует подтверждения личности; одного введённого имени недостаточно.
Кому передаются данные
Уполномоченным сотрудникам, исполнителям доставки, хостингу, технической поддержке, поставщикам бизнес-системы и email предоставляется необходимый для их задачи объём. Курьеру не нужна вся история аккаунта. Органам власти сведения передаются при законном основании.
Timeweb используется для сервисной электронной почты: адрес получателя, содержание письма и технические сведения доставки. Infobip обеспечивает выбранную SMS-проверку номера. Telegram Gateway обеспечивает выбранную проверку через Telegram с номером и результатом доставки/проверки, без доступа к личным перепискам. Google Maps/Places/Embed получает технические сведения при загрузке компонентов, а при поиске/маршруте — соответствующий адрес или точку. Построение пути до пиццерии само по себе не сохраняет отправную точку в профиле.
Публичные политики Google, Infobip и Telegram не заменяют ответственность ресторана за законный выбор и применение услуг.
Где и как долго
Website и центральная Platform используют сервер в Германии; сведения для выполнения заказа доступны пиццерии в Сербии; резервные копии центральной бизнес-системы также передаются в Сербию. У внешних поставщиков возможна обработка/доступ из других стран. Нет обещания, что все данные находятся исключительно в Сербии, России или ЕС. Передачи требуют предусмотренного сербским законом основания: достаточной защиты, надлежащих гарантий или другого разрешённого основания. Сведения о получателях, странах и применённых гарантиях можно запросить у оператора.
Профиль и сохранённые адреса хранятся по необходимости предоставления аккаунта с правом запросить исправление, закрытие аккаунта или удаление при предусмотренных законом условиях; заказы и счета — для исполнения, обязательного учёта и применимых сроков требований. Рекламации учитываются не менее двух лет с обращения, дальше — при наличии основания. Срок журналов безопасности/поддержки определяется необходимостью расследования и защиты требований; резервных копий — видом копии и необходимостью восстановления, с ограничением доступа и обязанностью учитывать исполненные требования удаления и законные исключения. Закрытие аккаунта не отменяет обязательное хранение документов, но не даёт права хранить всё бессрочно. Срок cookie не равен сроку серверной базы.
Ваши права и обращения
По условиям закона доступны доступ/копия, исправление, удаление, ограничение, переносимость и возражение против обработки по законному интересу. Согласие отзывается на будущее без изменения законности прежней обработки. Возражение против прямого маркетинга учитывается по закону.
Напишите на delivery@ilcaffe.pizza. Проверка личности должна быть соразмерной; копия паспорта не запрашивается автоматически. Ответ — без лишней задержки, максимум 30 дней; при предусмотренной законом сложности/числе запросов возможно продление ещё на 60 дней с объяснением в первые 30. Можно обратиться к Поверенику или в суд. Если часть сведений нельзя удалить, оператор должен указать правовое основание.
Код входа и сообщения о заказе не являются согласием на рекламу. Для добровольной аналитики/маркетинга требуется самостоятельное основание и управление выбором. Применяются соразмерные меры защиты; берегите доступ к телефону/email и не передавайте коды. Новая редакция текста сама по себе не заменяет требуемое новое согласие.
Автоматическое удаление всех серверных записей по единому сроку не внедрено. Истечение кода или сессии прекращает их действие, но само по себе не удаляет все связанные записи. Если сведения больше не нужны, можно подать запрос; продолжение хранения должно иметь конкретное законное основание.
Компоненты Google включаются только после отдельного выбора в «Cookies и карты». Продолжение входа и отправка заказа не включают Google и рекламные сообщения. Разрешение точной геолокации запрашивается отдельно.
Обращения через сайт и изображения
Чат доступен после входа в аккаунт. Сообщения и приложенные изображения хранятся в центральной системе пиццерии и доступны владельцу аккаунта и уполномоченным сотрудникам. Переписка не сохраняется в постоянном хранилище браузера. Срок окончательной переписки определяется целью обращения и правилами хранения выше; настройка автоматического удаления сама по себе не является обещанием единого срока. По вопросам исправления или удаления обращайтесь к оператору.
Без входа используется отдельная форма отправки на email пиццерии: передаются имя, обратный email, текст и выбранные изображения. Эта форма не создаёт аккаунт или чат и не привязывает обращение к существующему клиенту. Ответ направляется на указанный email. Письмо и его вложения обрабатываются почтовой службой и сотрудниками по указанным выше правилам поддержки и рекламаций.
Можно приложить до трёх изображений JPEG, PNG или WebP, исходным размером до 5 МБ каждое. Перед передачей изображения проверяются и преобразуются; исходные имена файлов и метаданные не используются в переписке. Временные подготовленные изображения гостевой формы хранятся зашифрованными, становятся недоступны по истечении 24 часов и удаляются очередной проверкой; после принятия письма почтовым сервером удаляются из временного хранилища сайта. Это не удаляет уже доставленное письмо.
Для защиты формы используются ограниченные технические записи, производные идентификаторов/IP и одноразовый запрос со сроком действия 15 минут. Cookie формы описан в уведомлении о cookies. Отправка обращения не включает Google, рекламу или подписку. Не прикладывайте пароли, коды, платёжные сведения или другие данные, не нужные для ответа.
Дополнение об обращениях через сайт: 03.10.2026. Остальные условия этой редакции сохраняются.