Obaveštenje o obradi podataka o ličnosti
1. Ko je rukovalac
Rukovalac je PR il Caffe Matvei Kazantsev, Ustanička 205v, Beograd, Republika Srbija, PIB 114522335, MB 67643909, koji posluje pod brendom il Caffe. Za pitanja i ostvarivanje prava pišite na delivery@ilcaffe.pizza, poštom na navedenu adresu ili nas kontaktirajte na 011 456 1290. Datum početka primene: 23.09.2026.
Ovo obaveštenje odnosi se na ilcaffe.pizza, povezani korisnički nalog i obradu potrebnu za usluge picerije. Obradu uređuje Zakon o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije. Upoznavanje sa ovim tekstom nije opšti pristanak za marketing, neobavezne kolačiće ili bilo koju buduću svrhu.
2. Podaci, svrhe i pravni osnovi
| Svrha | Podaci koji mogu biti potrebni | Pravni osnov |
|---|---|---|
| Otvaranje naloga, prijava i oporavak pristupa | Telefon, ime, email ako je dostavljen, identifikator naloga, rezultat verifikacije, tehnički podaci o prijavi | Ugovor ili radnje na vaš zahtev pre ugovora; legitimni interes za sprečavanje neovlašćenog pristupa |
| Porudžbina i kontakt o njenom izvršenju | Izabrana jela, modifikatori i količine, cena, popusti, kontakt, vreme, način plaćanja i status | Priprema i izvršenje ugovora |
| Dostava i sačuvane adrese | Adresa, ulaz, sprat, stan, izabrana tačka na karti, napomena za isporuku | Izvršenje ugovora; sačuvana adresa kao funkcija koju tražite |
| Program lojalnosti | Identifikator učesnika, relevantne kupovine, stanje i promet bonusa, status učešća | Izvršenje zasebnih pravila programa kada učestvujete; saglasnost za marketing nije uslov |
| Računi i obavezne evidencije | Podaci o prodaji i uplati, poslovni podaci za račun ako su traženi, podaci potrebni za reklamaciju | Zakonska obaveza |
| Podrška i sporovi | Sadržaj obraćanja, kontakt i relevantni podaci o porudžbini | Ugovor, zakonska obaveza i legitimni interes za zaštitu pravnih zahteva |
| Bezbednost i pouzdanost | IP adresa, vreme zahteva, podaci o pregledaču, greške i bezbednosni događaji | Legitimni interes za zaštitu korisnika, sprečavanje zloupotrebe i rad usluge, uz srazmernost |
| Dobrovoljna geolokacija i spoljne funkcije | Lokacija koju odobrite ili polazna adresa koju unesete; tehnički podaci potrebni pružaocu mape | Pristanak kada je potreban, odnosno obrada nužna za izričito traženu funkciju |
Obavezna polja označena su u odgovarajućem postupku. Bez potrebnog kontakta ili adrese dostave ne možemo izvršiti traženu uslugu. Pregledanje jelovnika ne zahteva davanje adrese dostave. Ne šaljite lozinke, jednokratne kodove ili podatke platne kartice u napomenama. Ne unosite medicinsku dokumentaciju ili druge osetljive podatke u slobodan tekst.
Podatke dobijamo od vas, kroz korišćenje usluge i iz evidencije restorana o vašim porudžbinama i programu lojalnosti. Povezivanje naloga i prikaz podataka zavise od potvrđenog identiteta; ne otkrivamo podatke drugog korisnika samo na osnovu unetog imena.
3. Primaoci i usluge drugih pružalaca
Ovlašćeni zaposleni i lica uključena u pripremu, isporuku i podršku imaju pristup samo podacima potrebnim za svoj posao. Hosting, tehnička podrška, poslovni informacioni sistem i pružalac email usluge mogu obrađivati potrebne podatke radi obavljanja ugovorenih poslova. Kuriru su potrebni podaci za isporuku, a ne celokupna istorija naloga. Nadležnim organima podatke dostavljamo kada za to postoji zakonska obaveza ili drugi zakonit osnov.
Za pojedine funkcije koristimo:
- Timeweb — servisna email pošta: adresa primaoca, sadržaj poruke i tehnički podaci o dostavi.
- Infobip — slanje SMS koda kada izaberete taj način prijave; obrađuje broj telefona i podatke potrebne za slanje/verifikaciju.
- Telegram Gateway — dostavljanje verifikacionog koda preko Telegrama kada izaberete tu mogućnost; koristi vaš broj telefona i status slanja/verifikacije. To nije pristup vašim privatnim razgovorima.
- Google Maps, Places i Maps Embed — prikaz mape, predlozi/pretraga adrese i ruta do picerije. Google prima tehničke podatke pri učitavanju svojih komponenti, a pri korišćenju pretrage/rute i unetu adresu ili lokaciju. Ruta do picerije nije automatsko čuvanje vaše polazne tačke u profilu.
Za sopstvene usluge pružalaca mogu važiti njihova obaveštenja: Google, Infobip, Telegram. Naša odgovornost za zakonit izbor i korišćenje pružalaca ne prestaje upućivanjem na te dokumente.
4. Mesto obrade i međunarodni prenosi
Tehnička infrastruktura Website i centralne Platform instalacije koristi server u Nemačkoj. Podaci potrebni za izvršenje porudžbine dostupni su piceriji u Srbiji; rezervne kopije centralnog poslovnog sistema prenose se i u Srbiju. Kod spoljnih pružalaca može postojati obrada ili pristup iz drugih država. Ne tvrdimo da se svi podaci čuvaju isključivo u Srbiji, Rusiji ili Evropskoj uniji.
Međunarodni prenos mora imati odgovarajući osnov prema srpskom zakonu: primeren nivo zaštite, odgovarajuće mere zaštite ili drugi zakonom dozvoljeni osnov. Informacije o relevantnim primaocima, državama i merama zaštite, uključujući način pribavljanja njihovog primerka kada je primenljivo, možete zatražiti na kontakt rukovaoca. Konkretne primenjene mere moraju odgovarati stvarno ugovorenim uslugama.
5. Čuvanje
Podaci se ne čuvaju neograničeno samo zato što je nalog nekada otvoren. Kriterijumi zavise od svrhe:
- Profil i sačuvane adrese — dok su potrebni za aktivnu uslugu naloga, uz pravo da zatražite ispravku, zatvaranje naloga ili brisanje u zakonom predviđenim uslovima.
- Porudžbine i računi — koliko zahtevaju izvršenje, obavezne računovodstvene/poreske evidencije i primenljivi rokovi za ostvarivanje ili odbranu zahteva. Zatvaranje naloga ne briše automatski dokumente koje moramo sačuvati po zakonu.
- Evidencija reklamacija — najmanje dve godine od podnošenja, prema propisu o zaštiti potrošača; dalje samo uz odgovarajući osnov.
- Bezbednosni zapisi i podrška — srazmerno trajanju potrebnom za istragu incidenta, rešavanje obraćanja i zaštitu zahteva, a ne za nepovezanu reklamu.
- Rezervne kopije — radi oporavka od tehničkog gubitka, uz ograničen pristup; rok zavisi od vrste kopije i potrebe oporavka, uz obavezu poštovanja zahteva za brisanje i zakonskih izuzetaka.
Rokovi kolačića nisu rokovi svih serverskih evidencija. Detalji lokalnog čuvanja su u obaveštenju o kolačićima.
6. Prava
U zakonom predviđenim uslovima možete zatražiti pristup i kopiju podataka, ispravku, brisanje, ograničenje obrade i prenosivost, kao i podneti prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu. Kada je osnov pristanak, možete ga povući za ubuduće; povlačenje ne utiče na zakonitost ranije obrade. Prigovor direktnom marketingu poštujemo u skladu sa zakonom.
Obratite se na delivery@ilcaffe.pizza. Identitet proveravamo srazmerno riziku; ne tražimo kopiju lične isprave rutinski. Odgovaramo bez nepotrebnog odlaganja, najkasnije u roku od 30 dana. Kada zakon dozvoljava produženje zbog složenosti ili broja zahteva, rok se može produžiti za još 60 dana, uz obrazloženje u prvih 30 dana.
Možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti i koristiti sudsku zaštitu. Pravo na brisanje nije apsolutno: eventualno zadržavanje određenih podataka mora imati pravni osnov i biti obrazloženo.
7. Dobrovoljne funkcije, bezbednost i promene
SMS/Telegram kod za prijavu i poruka o konkretnoj porudžbini nisu saglasnost na reklamu. Eventualni marketing ili neobavezna analitika zahtevaju zasebnu odgovarajuću pravnu osnovu i mogućnost upravljanja izborom; samo korišćenje sajta nije takav pristanak.
Primenjujemo mere zaštite pristupa i komunikacije primerene riziku. Čuvajte pristup telefonu/emailu i ne delite kodove. Ako sumnjate na zloupotrebu, kontaktirajte nas. Promene svrhe ili obrade saopštavamo odgovarajućim obaveštenjem; kada je potreban novi pristanak, izmena ovog teksta ga ne zamenjuje.
Automatsko brisanje svih serverskih zapisa u jedinstvenom roku nije uvedeno. Istek koda ili sesije onemogućava korišćenje, ali sam po sebi ne briše sve povezane evidencije. Za podatke koji nisu više potrebni možete podneti zahtev; eventualno zadržavanje mora imati konkretan zakonski osnov.
Google komponente uključuju se samo posle zasebnog izbora u „Kolačići i mape”. Nastavak prijave ili slanje porudžbine ne uključuju Google niti marketinške poruke. Dozvola za preciznu lokaciju traži se odvojeno.
Poruke preko sajta i slike
Čet je dostupan posle prijave na nalog. Poruke i priložene slike čuvaju se u centralnom sistemu picerije i dostupne su vlasniku naloga i ovlašćenim zaposlenima. Razgovor se ne čuva u trajnom skladištu pregledača. Rok čuvanja završene prepiske zavisi od svrhe obraćanja i pravila navedenih iznad; podešavanje automatskog brisanja nije obećanje jednog roka za sve podatke. Za ispravku ili brisanje obratite se rukovaocu.
Bez prijave koristi se zaseban obrazac za slanje na e-poštu picerije: šalju se ime, adresa za odgovor, tekst i izabrane slike. Obrazac ne stvara nalog ili čet i ne povezuje poruku sa postojećim klijentom. Odgovor stiže na navedenu e-poštu. Pružalac poštanske usluge i zaposleni obrađuju poruku i priloge prema gore navedenim pravilima podrške i reklamacija.
Možete priložiti do tri JPEG, PNG ili WebP slike, do 5 MB izvornog sadržaja po slici. Slike se proveravaju i ponovo obrađuju pre slanja; izvorni nazivi datoteka i metapodaci ne koriste se u prepisci. Privremene pripremljene slike gostujućeg obrasca čuvaju se šifrovano, postaju nedostupne posle 24 sata i brišu se pri narednoj proveri. Posle prihvatanja poruke od strane poštanskog servera uklanjaju se iz privremenog skladišta sajta. To ne briše već dostavljenu e-poruku.
Za zaštitu obrasca koriste se ograničeni tehnički zapisi, izvedeni identifikatori/IP podaci i jednokratni zahtev koji važi 15 minuta. Kolačić obrasca opisan je u obaveštenju o kolačićima. Slanje poruke ne uključuje Google, reklame ili pretplatu. Ne prilažite lozinke, kodove, podatke za plaćanje ili podatke koji nisu potrebni za odgovor.
Dopuna o porukama preko sajta: 03.10.2026. Ostali uslovi ovog izdanja ostaju nepromenjeni.